Satisfação do consumidor na tarifa de energia: o novo peso definido pela Aneel

Aneel anunciou uma mudança significativa no cálculo das tarifas de energia, ampliando o peso da satisfação dos consumidores para incentivar melhorias nos serviços.

O que mudou no cálculo da tarifa de energia

A nova regra, válida a partir de janeiro de 2027, altera o Fator X, que mede a produtividade das distribuidoras e influencia o valor final das tarifas.

O Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) passa a ter maior relevância e são incorporados o Índice da plataforma “consumidor.gov.br” e o Índice de Contatos na Ouvidoria da Aneel. A remuneração das distribuidoras será impactada conforme o desempenho nesses indicadores.

Por que essa mudança é estratégica

Indicadores tradicionais como DEC e FEC não refletem mais adequadamente a percepção dos consumidores sobre a qualidade do serviço.

Os níveis atuais de satisfação no Brasil estão abaixo de mercados como Estados Unidos e até da telefonia móvel pós-paga, segundo a Aneel.

Impactos para distribuidores e consumidores

O foco na qualidade do atendimento e transparência é um avanço do modelo regulatório diante das demandas sociais e a maior frequência de eventos climáticos que afetam o fornecimento.

Distribuidoras bem avaliadas receberão incentivos financeiros; as que tiverem desempenho abaixo perderão remuneração.

Considerações finais

Executivos, investidores e reguladores devem acompanhar essa evolução para alinhar estratégias ao novo padrão de qualidade e responsabilidade.

Para mais informações, acesse Aneel e consumidor.gov.br.